Polityka zwrotów i reklamacji sklepu MATSPOL
1. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji na adres e-mail: biuro@matspol.pl lub pisemnie na adres:
POL-KA Agnieszka Koronowska, ul. Tadeusza Kościuszki 27C, 85-079 Bydgoszcz.Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na naszej stronie, ale nie jest to obowiązkowe.
Zwrot produktu powinien nastąpić w stanie niezmienionym, czystym i kompletnym, wraz z oryginalnym opakowaniem.
Koszty odesłania ponosi klient, chyba że sklep wyrazi inaczej.
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu i zwrotu produktu.
2. Wyłączenia prawa do odstąpienia
Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów:
Wykonanych na indywidualne zamówienie (np. maty na specjalne wymiary).
Ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeśli zostały otwarte po dostawie.
Szybko psujących się lub o krótkim terminie ważności.
3. Reklamacje i gwarancja
Na maty dezynfekcyjne udzielamy gwarancji na 3 miesiące od daty zakupu.
Wady ujawnione w okresie gwarancji usuwamy w terminie do 21 dni roboczych od daty przyjęcia reklamacji.
Reklamacje należy zgłaszać pisemnie (e-mail lub list), dołączając opis wady oraz kopię dowodu zakupu (faktury lub paragonu).
Reklamowany produkt powinien być czysty i suchy, a wysyłka na koszt klienta, chyba że ustalimy inaczej.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, wynikających z niewłaściwego użytkowania, zanieczyszczeń lub zastosowania niezgodnych środków dezynfekcyjnych.
Naprawy gwarancyjne nie będą realizowane, jeśli klient dokonał samodzielnych napraw maty.
4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Wszelkie pytania, zgłoszenia zwrotów i reklamacji prosimy kierować na:
E-mail: biuro@matspol.pl
Adres:
POL-KA Agnieszka Koronowska
ul. Tadeusza Kościuszki 27C
85-079 Bydgoszcz